8. Tétel

Egy vendég érkezik Önhöz, és párizsi utazásához kér segítséget. Budapest - Párizs útvonalra kér menetrendeket és utazási lehetőségeket  Öntől mint szolgálatot teljesítőtől. A recepción csak az internet segítségével tud felvilágosítást adni. Ismertesse a vasúti, az autóbuszos és a légi közlekedési menetrendek elérhetőségi címeit és kezelését!

 

Információtartalom vázlata

-           A menetrend és internet szakszerű használata, a szükséges információ meglelése-

-           A menetjegyváltás folyamata, az úti okmányokkal, vámkezeléssel, poggyászszállítással kapcsolatos előírások

-           Helybiztosítási módozatok a légi-, vasúti- és autóbusz-közlekedésben

-           Kedvezmények és felárak

-           Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalók

-           Egyirányú és menettérti jegyek ismertetése

www.menetrendek.hu

www.startlap.hu Þ menetrendek

menetrend.lap.hu

vasút.lap.hu

fahrplan.oebb.at

db.de

www.interrailnet.com

www.volanbusz.hu

www.bravofly.com

www.malev.hu

www.fapadosutazas.hu

Menetjegy  váltás folyamata:

-          kiválasztja az utas, hogy milyen járművel szeretne utazni

-          az utazás típusát is kiválasztja

-          egy út vagy retúr (oda – vissza)

-          utazók létszáma (menetjegyek száma, itt kell megadni, hogy mennyi felnőtt és mennyi gyermek utazik)

-          kíván-e, igénybe venni az utazó kedvezményeket (pl. gyermek, munkáltatói, kor kedvezmény, törzsutas kedvezmény)

-          kiválasztja a járatot, amellyel utazni szeretne

-          szükség esetén, váltson helyjegyet

-          menetjegy átvételekor ellenőrizzük le, hogy a megfelelő jegyeket kaptuk-e, meg

-          úti okmányok ellenőrzése (személyi igazolvány, útlevél)

-          poggyászszállítás, feladás

-          vámkezelés

-          a jegyek árának kiegyenlítése

Nemzetközi vasúti jegykiadás (MÁV előírások)

Menetrendi időszakok és európai időszámítási zónák:

a vasúti menetrendeknél nyári és téli menetrendi időszakot (v6) különböztetünk meg, és a kettő képez egy menetrendi évet (v7). A menetrendi időszakokat a vasutak két évre előre nemzetközi megállapodásban rögzítik, ami valamennyi európai vasútra kötelező. Az egyes menetrendi időszakok vasárnap 0 órakor kezdődnek és szombaton 24 órakor végződnek. A menetrendi év kezdete, illetve vége egy decemberi hétvégére esik. A menetrendek az időadatokat minden esetben a keresett város (megállóhely) területén érvényes időszámítás szerint, vagyis helyi időben tartalmazzák. Közép-európai idő (közép-európai szerint, 0 óra), nyugat-európai idő (nyugat-európai, 23 óra), kelet-európai idő (KEI, 1 óra), moszkvai (MI, 2 óra).

Jegyek érvénytartama:

 a belföldi menetjegyek érvénytartama a jegyfajtától, az esetleges kedvezménytől, a kilométer távolságtól függően változó, 2 naptól 1 hónapig terjedhet. A nemzetközi jegyhez csatlakozóan kiadott belföldi menetjegyek érvénytartama azonos a nemzetközi jegyével. TCV forgalomban a jegyek általában 2 hónapig érvényesek. Ettől eltérő érvénytartamok főleg a különféle kedvezményeknél fordulnak elő. A menetjegyek érvénytartama általában a jegyváltás napján kezdődik, de lehetőség van legfeljebb 2 hónapos előreváltásra is, ilyenkor a jegyen fel kell tüntetni az érvényesség első napját.

Útmegszakítás:

Magyarországon a belföldi menetjegyekkel az útmegszakítás általában egy alkalommal, láttamoztatási kötelezettség mellett lehetséges, TCV Nemzetközi forgalomban az érvénytartamon belül általában korlátlan számban és láttamozási kötelezettség nélkül megszakítható az utazás. Az útmegszakítás nem befolyásolja a jegyek érvénytartamát. A meghatározott időpontra és helyre szóló jegyekkel (pl. hálókocsijegy) nem szakítható meg az utazás.

Helybiztosítás:

Kötelező helybiztosítás

 A kötelező helybiztosítással közlekedő vonatokra csak helyjeggyel lehet felszállni. Az érdekelt vasutak az ilyen vonatok helykontingensét nemzetközi értekezleteken osztják el - a szükségletekhez igazodva - egymás között egy-egy menetrendi időszakra. Az elosztás eredményeképpen a vonat útvonalán fekvő valamennyi főváros /esetleg más fontosabb város/ rendelkezik saját helyekkel, amelyeket az illetékes helyelosztó irodák tartanak nyilván.

Fakultatív helybiztosítás:

 A fakultatív helybiztosítással közlekedő vonatoknál vagy az egész vonatra, vagy csak egyes kocsikra lehetséges a helybiztosítás, de a helyjegyes kocsikban is lehet helyjegy nélkül utazni, ha van szabad ülőhely. A helyjegyes kocsik összes ülőhelyével a kiindulási vasút helyelosztó irodája rendelkezik. A kocsik közlekedési útvonalán fekvő többi állomásnak innen kell a helyet lekérni, (pl. Wien a Budapest-Párizs között közlekedő kocsiba Wien-Párizs viszonylatra a helyet Budapesttől kéri le). Ha az utas egy ülőhelyet nem a kocsi teljes közlekedési útvonalára foglal le, ugyanazt a helyet másik utas részére is le lehet foglalni a további útszakaszra.

A háló- és fekvőhelyes kocsikat csak olyan utasok vehetik igénybe, akiknek az adott kocsiban biztosított helyük van. A helyeket nem kötelező, de ajánlatos előre biztosítani. Az utasnak módjában áll a háló-, vagy fekvőhelyes kocsi kalauzánál utazás közben is helyet biztosítani és a szükséges pótjegyeket megváltani, ezek árának kifizetése azonban az esetek többségében csak valutában történhet.

Repülőjegyek értékesítése (IATA - előírások)

(IATA - Nemzetközi Légifuvarozók Szövetsége)

IATA ügynök jóváhagyásához szükséges feltételrendszer:

-          Kérelmező utazási iroda könyvvizsgáló által hitelesített utolsó évi beszámolója

-          Banki vagy biztosító társasági bankgarancia

-          Iroda helységben kötelező: páncélszekrény, riasztóberendezés

-          Az iroda személyzeti állományában nem lehet olyan felelős beosztást betöltő személy, aki bizonyíthatóan szerepet játszott pénzügyi visszaélésekben, illetve a vezetése alatt álló korábbi vállalkozás ellen csődeljárás folyt vagy folyik.

-          Egy szakképzet főállású jegyeladó

IATA elszámolás BSP (Billing and Settlement Plan) Magyarországon keresztül. A BSP egy szabványrendszer, amely a légiforgalmi okmányok egységes kiállítására, elszámolására és adminisztrációs feladatok elvégzésére szolgál.

A BSP feltételrendszere a IATA ügynök felé:

-          A BSP gyakorlati feladatait ismertető szakmai tanfolyam elvégzése

-          Az ügynöknek a klíring banknál vezetett számla megnyitása, amelyre az eladott repülőjegyek- ellenértékét átutalják

-          Valamely CRS rendszer működtetése

-           

Magyarországon a klíring bank a Postabank, a IATA ügynök köteles kéthetente meghatározott napon elszámolni, maximum 1 nap haladékot kap, ha nem fizet, törlik az ügynökök listájáról.

 

Repülőjegy vásárlás

Hogyan tudok repülőjegyet foglalni?

A Malév honlapjának kezdőlapján, a Repülőjegy menüpontban is tud foglalni. A foglalás első lépéseként válassza ki az induló- és a célállomást, majd az utazás időpontját és az utasok számát. A tovább gombra kattintva megadhatja, hogy milyen osztályon kíván utazni, ezután a jegyvétel módját, végül az utazók adatait. A foglalás utolsó lépésében tudja kifizetni a lefoglalt jegyet. Ezután visszaigazolást kap a foglalásról.

Repülőjegy és biztosítás

Repülőjegy vásárlásával együtt tudok biztosítást is kötni?

Igen. A repülőjegy megvásárlásakor nemcsak utasbiztosítást, de repülőjegy-biztosítást is köthet arra az esetre, ha a repülőjegy feltételei nem engedik a későbbi lemondást.

A repülőjegyek között különbség lehet az alábbiak szerint:

-          A helyfoglalási osztályok szerint nem csak business és turista osztály létezik, hanem ezeken belül több kategóriájú repülőjegy van, amelyeknek az ára függ a jegy egyéb paramétereitől.

-          Érvényesség alapján lehet 1, 3, 6 hónapos vagy hosszabb ideig érvényes repülőjegy. Léteznek olyan díjtételek is, amelyek visszaútja nyitott bizonyos időre, pl. 6 hónapra. Ilyenkor a helyet csak az oda útra foglaljuk le, visszafelé út 6 hónapon belül bármikor megtehető.

-          A repülőjegy kiállításának módja alapján utasaink vehetnek papíralapú és elektronikus jegyet is. A IATA ajánlásának megfelelően 2008. június 1-jétől a Malév járatokra kiállított elektronikus jegyek aránya jelentősen nő.

-          Az utazás típusa szerint léteznek oda-vissza jegyek és egyirányú jegyek. Az egyirányú jegyek ára magasabb, mint egy oda-vissza útra szóló jegy árának a fele.

-           Repülőjegyek kifizetésének időpontjában is lehetnek eltérések: a repülőjegyek többségét az utazást megelőzően le lehet foglalni, majd egy későbbi időpontban kifizetni. Ez a lehetőség az akciós díjtételű repülőjegyekre általában nem vonatkoznak, azokat a foglalással egyidejűleg kell kifizetni..

-          Kedvezmények: a legtöbb jegy árából a Malév külön kedvezményt ad a gyermekeknek (2-12 éves korig) és a csecsemőknek (2 éves kor alatt). Az akciós jegyek árából általában nem adunk további kedvezményeket.

-          Átfoglalás, jegyvisszaváltás: gyakori probléma a repülőjegy vásárláskor, hogy az esetek többségében a legolcsóbb jegyek nem foglalhatók át és nem válthatók vissza. Előfordulhat, hogy elutazunk valahova, ahol szeretnénk tovább maradni, vagy esetleg hamarabb visszajönni. Érdemes felmérni ennek eshetőségét és olyan jegyet választani, ami alkalmas arra, hogy ezt megtehessük.

-          Telepített jegyek: lehetőség van arra is, hogy Ön külföldön tartózkodó ismerősének vásároljon repülőjegyet. Pl. Ön Hollandiában van, és szeretné megvenni Magyarországon tartózkodó rokonának, ismerősének a repülőjegyét, aki azt Magyarországon átveheti. Ennek bizonyos többletköltsége van és akciós díjtételű repülőjegyekre nem alkalmazható.

-          Az elektronikus jegy bevezetése a magyar nemzeti légitársaság utasainak gyorsabb és kényelmesebb jegyvásárlást tesz lehetővé, a vállalat számára pedig költségmegtakarítást, valamint egyszerűbb és pontosabb elszámolást biztosít.

-          Az e-jegy bevezetése és használatának kiterjesztése minőségi változást jelent mind az utasok, mind pedig a Malév számára. Előnyei között szerepel például magyarországi indulás esetén a nulla forintos jegykiállítási díj, valamint, hogy a jegyvásárlás teljes folyamata kényelmesen, interneten keresztül, akár otthonról is intézhető. Nincs tehát külön papírjegy, melyre vigyázni kell, helyette e-mailen érkezik az igazolókódot tartalmazó elektronikus értesítés, amely egy A/4-es lapra könnyedén kinyomtatható. Ez a jegy nem veszíthető el, nem lehet ellopni, külön kérésre e-mailen vagy egy jegyirodában bármikor pótolható.

Ha a poggyásza nem érkezik meg az Önt szállító járattal, kérjük, még az érkezési tranzitterület elhagyása előtt jelentse be az Elveszett Poggyász pultnál. Ellenkező esetben elveszíti a kártérítésre szóló jogosultságát.

Csomagja adatait bevisszük az egész világra kiterjedő poggyászkereső World Tracer rendszerbe. Ha valamely adata időközben megváltozott vagy azt tévesen rögzítették, kérjük mielőbb jelezze, hogy kijavíthassuk az adatlapját. Megkönnyíti munkánkat, ha megerősíti, hogy neve, címe és a poggyász típusa helyesen került be az adatbázisunkba.

Amikor csomagja megérkezik, értesítjük Önt és egyeztetjük a kiszállítás időpontját.

Utazás autóbusszal:

 Az autóbuszjárat csak érvényes menetjeggyel, bérlettel, illetve az utazási jogosultság egyéb módon történő igazolásával (továbbiakban együtt: utazási igazolvány) vehető igénybe. Az egyes utazási igazolványok használatát jogszabályok vagy a díjszabás különböző jogosultságokhoz köti. Az olyan utazási igazolványok, amelyek használatához a jogosultság igazolása is szükséges, csak a megfelelő igazolással együtt érvényesek

A VOLÁN egyes autóbuszjáratokon meghatározott utazási igazolványok felhasználását kizárhatja. A korlátozás a menetrendben kerül meghirdetésre

 Érvényes utazási igazolvánnyal nem rendelkező utasnak legkésőbb az autóbuszra felszálláskor felhívás nélkül menetjegyet vagy bérletet kell váltania. Az utazási igazolvánnyal rendelkező utasnak szintén legkésőbb felszálláskor kell utazási igazolványát kezelnie, kezeltetnie, ellenőrzésre felmutatnia stb., vagy utazási jogosultságát igazolnia. A különböző jogosultsághoz kötött utazási igazolványokat a jogosultságot igazoló igazolásokkal együtt kell a jegykezelőnek felmutatni, illetve átadni

A VOLÁN egyes autóbuszjárataira lehetővé teszi férő-, illetve ülőhely előzetes foglalását helyjegy vagy helyfoglalást is tartalmazó menetjegy elővételben történő megváltásával. Az ilyen módon lefoglalt ülőhelyeket a VOLÁN a helyjeggyel (elővételi jeggyel) rendelkező utas számára fenntartja. Ha helyjeggyel (elővételi jeggyel) nem rendelkező utas a fenntartott ülőhelyet elfoglalja, azt a helyjegy (elővételi jegy) felmutatójának át kell engednie

A VOLÁN az elővételben váltott menetjegy díját és a poggyászviteldíjat visszatéríti, ha az utas menetjegyét utazásra nem használta fel. A VOLÁN a visszatérítendő összegből kezelési költséget von le, amelynek mértékét a díjszabás tartalmazza. Kezelési költség nem kerül levonásra, ha az utas a menetjegyet az autóbuszjárat elmaradása vagy férőhely hiánya miatt nem használta fel, illetve utazásáról forgalmi zavar miatt lemond. Az autóbuszjárat elmaradását, a férőhely hiányát, illetve a forgalmi zavart az utas köteles igazoltatni az érintett autóbuszjárat, illetőleg az állomás személyzetével az utazásra fel nem használt menetjegy hátoldalán vagy külön igazoláson

8. Tétel

Egy vendég érkezik Önhöz, és párizsi utazásához kér segítséget. Budapest - Párizs útvonalra kér menetrendeket és utazási lehetőségeket  Öntől mint szolgálatot teljesítőtől. A recepción csak az internet segítségével tud felvilágosítást adni. Ismertesse a vasúti, az autóbuszos és a légi közlekedési menetrendek elérhetőségi címeit és kezelését!

 

Információtartalom vázlata

-           A menetrend és internet szakszerű használata, a szükséges információ meglelése-

-           A menetjegyváltás folyamata, az úti okmányokkal, vámkezeléssel, poggyászszállítással kapcsolatos előírások

-           Helybiztosítási módozatok a légi-, vasúti- és autóbusz-közlekedésben

-           Kedvezmények és felárak

-           Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalók

-           Egyirányú és menettérti jegyek ismertetése

www.menetrendek.hu

www.startlap.hu Þ menetrendek

menetrend.lap.hu

vasút.lap.hu

fahrplan.oebb.at

db.de

www.interrailnet.com

www.volanbusz.hu

www.bravofly.com

www.malev.hu

www.fapadosutazas.hu

Menetjegy  váltás folyamata:

-          kiválasztja az utas, hogy milyen járművel szeretne utazni

-          az utazás típusát is kiválasztja

-          egy út vagy retúr (oda – vissza)

-          utazók létszáma (menetjegyek száma, itt kell megadni, hogy mennyi felnőtt és mennyi gyermek utazik)

-          kíván-e, igénybe venni az utazó kedvezményeket (pl. gyermek, munkáltatói, kor kedvezmény, törzsutas kedvezmény)

-          kiválasztja a járatot, amellyel utazni szeretne

-          szükség esetén, váltson helyjegyet

-          menetjegy átvételekor ellenőrizzük le, hogy a megfelelő jegyeket kaptuk-e, meg

-          úti okmányok ellenőrzése (személyi igazolvány, útlevél)

-          poggyászszállítás, feladás

-          vámkezelés

-          a jegyek árának kiegyenlítése

Nemzetközi vasúti jegykiadás (MÁV előírások)

Menetrendi időszakok és európai időszámítási zónák:

a vasúti menetrendeknél nyári és téli menetrendi időszakot (v6) különböztetünk meg, és a kettő képez egy menetrendi évet (v7). A menetrendi időszakokat a vasutak két évre előre nemzetközi megállapodásban rögzítik, ami valamennyi európai vasútra kötelező. Az egyes menetrendi időszakok vasárnap 0 órakor kezdődnek és szombaton 24 órakor végződnek. A menetrendi év kezdete, illetve vége egy decemberi hétvégére esik. A menetrendek az időadatokat minden esetben a keresett város (megállóhely) területén érvényes időszámítás szerint, vagyis helyi időben tartalmazzák. Közép-európai idő (közép-európai szerint, 0 óra), nyugat-európai idő (nyugat-európai, 23 óra), kelet-európai idő (KEI, 1 óra), moszkvai (MI, 2 óra).

Jegyek érvénytartama:

 a belföldi menetjegyek érvénytartama a jegyfajtától, az esetleges kedvezménytől, a kilométer távolságtól függően változó, 2 naptól 1 hónapig terjedhet. A nemzetközi jegyhez csatlakozóan kiadott belföldi menetjegyek érvénytartama azonos a nemzetközi jegyével. TCV forgalomban a jegyek általában 2 hónapig érvényesek. Ettől eltérő érvénytartamok főleg a különféle kedvezményeknél fordulnak elő. A menetjegyek érvénytartama általában a jegyváltás napján kezdődik, de lehetőség van legfeljebb 2 hónapos előreváltásra is, ilyenkor a jegyen fel kell tüntetni az érvényesség első napját.

Útmegszakítás:

Magyarországon a belföldi menetjegyekkel az útmegszakítás általában egy alkalommal, láttamoztatási kötelezettség mellett lehetséges, TCV Nemzetközi forgalomban az érvénytartamon belül általában korlátlan számban és láttamozási kötelezettség nélkül megszakítható az utazás. Az útmegszakítás nem befolyásolja a jegyek érvénytartamát. A meghatározott időpontra és helyre szóló jegyekkel (pl. hálókocsijegy) nem szakítható meg az utazás.

Helybiztosítás:

Kötelező helybiztosítás

 A kötelező helybiztosítással közlekedő vonatokra csak helyjeggyel lehet felszállni. Az érdekelt vasutak az ilyen vonatok helykontingensét nemzetközi értekezleteken osztják el - a szükségletekhez igazodva - egymás között egy-egy menetrendi időszakra. Az elosztás eredményeképpen a vonat útvonalán fekvő valamennyi főváros /esetleg más fontosabb város/ rendelkezik saját helyekkel, amelyeket az illetékes helyelosztó irodák tartanak nyilván.

Fakultatív helybiztosítás:

 A fakultatív helybiztosítással közlekedő vonatoknál vagy az egész vonatra, vagy csak egyes kocsikra lehetséges a helybiztosítás, de a helyjegyes kocsikban is lehet helyjegy nélkül utazni, ha van szabad ülőhely. A helyjegyes kocsik összes ülőhelyével a kiindulási vasút helyelosztó irodája rendelkezik. A kocsik közlekedési útvonalán fekvő többi állomásnak innen kell a helyet lekérni, (pl. Wien a Budapest-Párizs között közlekedő kocsiba Wien-Párizs viszonylatra a helyet Budapesttől kéri le). Ha az utas egy ülőhelyet nem a kocsi teljes közlekedési útvonalára foglal le, ugyanazt a helyet másik utas részére is le lehet foglalni a további útszakaszra.

A háló- és fekvőhelyes kocsikat csak olyan utasok vehetik igénybe, akiknek az adott kocsiban biztosított helyük van. A helyeket nem kötelező, de ajánlatos előre biztosítani. Az utasnak módjában áll a háló-, vagy fekvőhelyes kocsi kalauzánál utazás közben is helyet biztosítani és a szükséges pótjegyeket megváltani, ezek árának kifizetése azonban az esetek többségében csak valutában történhet.

Repülőjegyek értékesítése (IATA - előírások)

(IATA - Nemzetközi Légifuvarozók Szövetsége)

IATA ügynök jóváhagyásához szükséges feltételrendszer:

-          Kérelmező utazási iroda könyvvizsgáló által hitelesített utolsó évi beszámolója

-          Banki vagy biztosító társasági bankgarancia

-          Iroda helységben kötelező: páncélszekrény, riasztóberendezés

-          Az iroda személyzeti állományában nem lehet olyan felelős beosztást betöltő személy, aki bizonyíthatóan szerepet játszott pénzügyi visszaélésekben, illetve a vezetése alatt álló korábbi vállalkozás ellen csődeljárás folyt vagy folyik.

-          Egy szakképzet főállású jegyeladó

IATA elszámolás BSP (Billing and Settlement Plan) Magyarországon keresztül. A BSP egy szabványrendszer, amely a légiforgalmi okmányok egységes kiállítására, elszámolására és adminisztrációs feladatok elvégzésére szolgál.

A BSP feltételrendszere a IATA ügynök felé:

-          A BSP gyakorlati feladatait ismertető szakmai tanfolyam elvégzése

-          Az ügynöknek a klíring banknál vezetett számla megnyitása, amelyre az eladott repülőjegyek- ellenértékét átutalják

-          Valamely CRS rendszer működtetése

-           

Magyarországon a klíring bank a Postabank, a IATA ügynök köteles kéthetente meghatározott napon elszámolni, maximum 1 nap haladékot kap, ha nem fizet, törlik az ügynökök listájáról.

 

Repülőjegy vásárlás

Hogyan tudok repülőjegyet foglalni?

A Malév honlapjának kezdőlapján, a Repülőjegy menüpontban is tud foglalni. A foglalás első lépéseként válassza ki az induló- és a célállomást, majd az utazás időpontját és az utasok számát. A tovább gombra kattintva megadhatja, hogy milyen osztályon kíván utazni, ezután a jegyvétel módját, végül az utazók adatait. A foglalás utolsó lépésében tudja kifizetni a lefoglalt jegyet. Ezután visszaigazolást kap a foglalásról.

Repülőjegy és biztosítás

Repülőjegy vásárlásával együtt tudok biztosítást is kötni?

Igen.